Reklamacje Zasady reklamacji:
• Bavaria-store.eu ponosi odpowiedzialność wobec Klienta, jeżeli sprzedany Towar ma wadę:
• Bavaria-store.eu odpowiada prawnie, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 (dwóch) lat od dnia wydania Towaru Klientowi
• jeżeli Towar otrzymany ma wadę lub jest niezgodny z opisem zamieszczonym w Sklepie, klient ma możliwość złożenia reklamacji.
• możesz wybrać jedną z czterech metod rekompensaty:
• nieodpłatna naprawa
• wymiana towaru na wolny od wad
• obniżenie wartości towaru
• zwrot pieniędzy
• o tym jak zostanie rozpatrzona reklamacja oraz jaki sposób rekompensaty zostanie zastosowany decyduje dział reklamacji sklepu bavaria-store.eu
• w przypadku odrzucenia reklamacji odeślemy Ci towar, wraz z uzasadnieniem naszej decyzji • sam proces rozpatrzenia reklamacji oraz procedura może się różnić w zależności od tego, czy sprawa dotyczy produktu nowego czy też używanego. Wszystko zostało opisane w poniższej instrukcji:
• sporadycznie może się zdarzyć, że otrzymany produkt ma wadę lub jest niezgodnym z zamówieniem. W tym przypadku możesz dokonać wymiany lub bezpłatnie odesłać towar w celu uzyskania zwrotu środków. Ewentualnie sklep może zaproponować rozwiązanie w postaci obniżenia ceny towaru i zwrotu nadpłaty.
• wystarczy, że zgłosisz nam ten fakt przez ten formularz lub powiadomisz o problemie obsługę klienta +48 787 639 293 ewentualnie napisz wiadomość email na: bavariastore@o2.pl
• nasi konsultanci służą pomocą, jednakże w celu uzupełnienia zgłoszenia mogą prosić o dodatkowe dane jak np. zdjęcia uszkodzenia, dane samochodu i inne, prosimy o zawarcie jak największej ilości informacji w zgłoszeniu
• jeśli zgłoszona reklamacja okaże się bezpodstawna (produkt nie będzie posiadł wskazanych wad), sklep może obciążyć Cię kosztami przesyłki zwrotnej i odrzucić reklamację.
• o tym jak zostanie rozpatrzona reklamacja oraz jaki sposób rekompensaty zostanie zastosowany decyduje dział reklamacji sklepu bavaria-store.eu. Ważne!
• sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem! Formularz reklamacyjny:
• przykładowy formularz reklamacyjny znajdziesz tu LINK DO FORMULARZA REKLAMACYJNEGO (możesz go wydrukować lub przepisać ręcznie) Adres do odesłania reklamacji: Bavaria Store Lgiń 32 67-400 Wschowa Dodatkowe uwagi:
• Termin rozpatrzenia reklamacji przez firmę Bavaria Store wynosi 14 dni roboczych od chwili przyjęcia towaru i jest uzależniony od decyzji p r o d u c e n t a p r z e d m i o t u , w y d a n e j n a p o d s t a w i e o g l ę d z i n reklamowanego towaru przez rzeczoznawcę producenta produktu. Wszystkie produkty są wysyłane bezpośrednio do ich generalnego importera lub bezpośrednio do producenta danego produktu, jeżeli serwis producenta/dystrybutora stwierdzi, że naprawa produktu wymaga dodatkowych ekspertyz okres rozpatrywania zgłoszenia może zostać dodatkowo wydłużony.
• pamiętaj by przed odesłaniem towaru skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, większość reklamacji dotyczących nowego towaru jest rozstrzygana jako wymiana door to door kurierem na koszt sklepu.
• najwygodniejszą formą złożenia reklamacji jest skorzystanie z formularza reklamacji LINK DO FORMULARZA REKLAMACJI • należy go wydrukować lub przepisać, oraz dokładnie uzupełnić
• zachęcamy do wykonania kopii elektronicznej uzupełnionego formularza
• jeżeli uszkodzenia części są widoczne gołym okiem, warto wykonać zdjęcia, które będą uzupełnieniem zgłoszenia
• prosimy o przesłanie wiadomości korzystając z odpowiedniej sekcji tutaj, LINK lub wysłanie wiadomości e-mail załączając uzupełniony i podpisany formularz reklamacyjny oraz zdjęcia uszkodzonego produktu na adres e-mail: bavariastore@o2.pl
• wiadomość e-mail nie może przekroczyć 20MB
• wszystkie zgłoszenia będą rozpatrzone przez Dział Reklamacyjny, który poinformuje Cię drogą mailową o dalszych etapach
• w razie problemów lub pytań, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 787 639 293. Ważne!
• sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem!
Formularz reklamacyjny:
• przykładowy formularz reklamacyjny znajdziesz tu LINK (możesz go wydrukować lub przepisać ręcznie) Adres do odesłania reklamacji: Bavaria Store Lgiń 32 67-400 Wschowa Wskazówki dotyczące zdjęć:
• maksymalny rozmiar pojedynczego zdjęcia to 5MB Dodatkowe uwagi:
• staramy się aby wszystkie reklamacje rozpatrywane były w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki w naszym Dziale Reklamacji.
• w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, sklep może zadecydować o bezpłatnej naprawie, niezwłocznej wymianie towaru na nowy wolny od wad, lub dokonać zwrotu pieniędzy.
• w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji sklep poinformuje klienta o decyzji odmownej, oraz odeśle towar kupującemu wraz ze stosowną informacją